POLITIQUE DE RETOUR

Conditions de retour :

  1. Les marchandises doivent être retournées dans les 30 jours suivant l'achat.
  2. Les articles doivent être neufs et en parfait état, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
  3. Les articles individuels peuvent avoir des conditions de retour spécifiques ; veuillez consulter la description de la page de l'article pour plus de détails.
  4. Les articles personnalisés, les produits alimentaires et les articles de soins personnels ne sont pas retournables.

Politique de remboursement :

  1. Dès réception de la marchandise retournée et confirmation qu'elle respecte les conditions de retour, nous procéderons à un remboursement intégral.
  2. Les remboursements seront crédités sur le moyen de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps pour apparaître sur votre compte.

Processus de retour :

  1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons une confirmation de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour. Veuillez renvoyer l'article (les articles) à l'adresse indiquée en utilisant l'étiquette de retour fournie.
  3. Dès réception et examen du retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Frais de retour :

  1. Si le retour est dû au consommateur, ce dernier est responsable des frais de port. Le coût exact dépendra du service de messagerie que vous choisissez.
  2. Si le retour est dû à des articles endommagés ou incorrects reçus, le consommateur ne sera pas responsable des frais de port.

Coordonnées :

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : service@trueitliving.com

Adresse de retour :
3ème étage, Bâtiment A, Immeuble de l'usine, Zone industrielle Heyu, Communauté de Zancheng, Rue Fuhai, District de Bao'an, Shenzhen, Chine.

Guide du processus de retour :

  1. Contactez le service client : Envoyez un courriel à service@trueitliving.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez la confirmation : Nous vous contacterons rapidement pour confirmer votre demande de retour et vous fournir les instructions de retour.
  3. Préparation de l'article : Placez l'article dans son emballage d'origine, en vous assurant qu'il est neuf et porte toutes les étiquettes d'origine.
  4. Envoyer l'article par la poste : Veuillez renvoyer l'article à l'adresse indiquée en utilisant l'étiquette de retour fournie.
  5. Traitement des remboursements : Dès réception et examen du retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.